南充联通企业诚信度再获认可

□ 张南黔  文/图

　　  本报讯   3月14日，在南充市工商局主办的“3.15”颁奖晚会及“消费与责任”大型文艺晚会上，作为协办单位之一的中国联通南充分公司，继去年荣获“十佳诚信单位”殊荣后，再次获得南充市“2007年度优秀诚信单位”荣誉称号，这标志着南充联通企业诚信度和用户满意度再次得到了社会的认可和肯定。
　　  2007年，在党委书记、总经理李跃的带领下，在公司全体员工的共同努力下，公司顺利通过了ISO9000国际质量体系认证和内控流程管理外部审核，业务流程和首问责任制得到空前强化，投诉处理及时率达99%，网络覆盖率达97%，客户满意度达98%，经营管理水平和客户服务水平显著提升。
    今年,南充联通在2007年客户服务践行“首问负责，限时办结”、“开通全国服务质量监督举报电话”、“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”等八项服务承诺取得显著成绩的基础上，积极推进“联通2008专属服务”、“开通网上营业厅”等十项服务新举措，杜绝强行定制，公开消费明细，治理垃圾短信，实施服务监督，开通网上营业厅，确保贵宾服务绿色通道，保障奥运通信安全，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。