鼠年春节消费投诉锐减
通讯器材投诉居榜首

　　  本报讯 手机故障频出、服装起毛褪色、家电售后不履约。昨日，记者从市工商局12315指挥中心获悉，今年春节期间（2月6日至12日），全市12315共接到210多个电话，其中除了20多个投诉或举报电话外，其余大多数电话都是咨询类的，消费投诉大大减少。
　　  据市工商局消保科有关负责人介绍，今年春节期间，通讯器材、服装和鞋类、装饰材料是消费者投诉的热点。主要问题为：手机自身性能故障频出，引发质量问题申诉；售后服务凭借自身优势出具检测报告，消费者无法对其真实性进行确定；商家不落实手机三包规定，或无理拖延、推诿；维修乱收费，随意更换零件，随意涨价，更换的零件质量无保证，维修手机时维修者没有维修记录。
　　  其次，服装和鞋类质量投诉依然突出，主要表现在服装褪色、起毛、缩水以及鞋的脱皮、脱胶、褪色等。家用电子电器产品的投诉在春节期间也明显增加，主要反映在售后服务方面。餐饮服务的投诉则主要反映在饭菜中混有异物、餐饮服务卫生质量不高、商家提供服务不及时等。
　　  据有关人士分析，今年春节黄金周的消费投诉量减少，一方面由于工商等部门加大了节日市场检查和坚持多年的引导宣传，使商家更加诚信、消费者日趋理性；另一方面，受节前雨雪天气影响，外地来果城的消费者有一定减少。据了解，过完春节，不少洗衣店、维修店、餐饮店、美容美发店、洗浴店等将重新开业，消费纠纷也难以避免；再加上春节前消费者遇到的美容美发、洗浴等纠纷也可能在节后引发投诉，这将使近段时间服务类投诉上升。
　　  市工商部门提醒消费者，在接受此类服务时尽量与商家签订合同，如送洗衣物时要写明衣物的特征；修理电子产品时要求让商家填写“三包”卡上的维修记录；就餐点菜时要明确菜单价格，避免结账时被多收钱；美容美发时不要轻易购买预付卡，以免引起不必要的麻烦。