在一银行大厅内，各窗口人满为患

银行存取款何时不再排长队
业内人士认为，居民储蓄搬家、银行代办业务增多、网点减少造成存取款“肠梗阻”

    “好不容易有时间到银行办点事，一进去，号子都排到了42号！没个把小时出不来。银行这是怎么了？又不是到了年关，挤成这样子！”排队的张女士抱怨道。自去年以来，中国股市、房地产市场异常红火，导致“基金热”、“房贷热”；同时，银行中间业务大量增加，金融产品不断推出，这些都给银行柜面服务带来很大压力。而果城的银行排队现象到底如何，严不严重？带着这个疑问，昨（9）日记者对市内几家银行进行了探访。
存取款多数都要排队
　  　昨天上午9时，记者来到工商银行南充分行的丝绸路储蓄所，看见来这里办理存取款业务的人并不多，大概十几人左右，但都是井然有序的排着队。记者站在一旁观察发现，9时28分，一位女士进入中间一个窗口，拿着厚厚的一叠钞票要求办理存款业务。柜台一位工作人员接过钱后，立即开始办理。可是后来工作人员发现这位女士的钱有问题，于是又重新检查了一遍，这下时间便被耽搁了一会，后面排队的人已经有些不耐烦了。最后工作人员加快了速度，业务最终办成。
　　  随后，记者又来到位于市文化路的建行南充市分行五星花园分理处，发现这里排队的人更多，不少人甚至坐在椅子上等候，大厅内挤满了人。9时50分，记者拿着建设银行的存折在其中一个柜台要求取款，收银员拿到存折后便开始办理，不到3分钟，记者要取的钱便到了自己手中。
　　  10月9日上午，记者以一名普通客户的身份走进中国银行南充分行文化路支行营业部大厅，立刻有一名挂着大堂经理胸牌的女工作人员迎了上来，指引记者到叫号机前取号。5分钟后，记者按照顺序拿着号码在柜台顺利办理了一份业务。
　　  经了解，中国银行南充分行今年在市区内新增加了7台自动存款机，可广大果城市民对这种存款方式感到陌生，还是赶到附近的网点办理业务，浪费了不少市民的时间，延缓了工作人员办理业务效率。
　　  记者在中国农业银行南充分行各网点看见，许多的网点接待前来办理业务的市民很多，座椅上、厅院内人头攒动，为了缓解市民取款紧张局面，许多的市民被工作人员邀请到自动取款机办理相关业务。一些前来办理业务的市民还希望该行多增加一些方便群众的新网点。
银行排队市民很苦恼
　　  昨日记者走访几家银行时，随机采访了部分在银行排队的市民，其中不少人对银行排队的问题表示不满意。
　　  “大把时间都浪费在了这银行排队上。”利用中午下班时间来银行办理基金业务的田小姐告诉记者，她之前已经申购过一只基金，现在是来追加。上次申购基金时，因为要填好几份表格，可后面排着好长一支队伍，队伍中不时有人大声质问柜台工作人员怎么那么慢，还有人干脆指桑骂槐地指责她，而她自己也感觉十分过意不去。她认为，银行应该专门开设一个基金窗口。
　　  市民黄先生说：“现在银行要卖基金，代收水电气费，代办保险，每天早上7点多就可以看见银行门口有人在那里排队了，等到银行开门差不多已经排了十几米了。”尤其那些只会用存折的老人，人多连个坐的地方也难求，站得腿发麻，腰发酸也没法子，只好硬挺。
　　  但也有对银行排队表示“理解”的市民。 林小姐是一家地产公司企划部门的工作人员，她说自己基本上不去银行，一方面是害怕排队，另一方面经常借助网上银行。她说，买东西尽量到有刷卡机的地方去买，每月单位准时把工资打进卡里，如果想查明细，网上银行就可以了，买基金、转存定期都可以办到。
业内人士详解排队主因
　　  刘海是我市工行的一名高管，谈及银行排队难，他将主要原因归结于这两年的股市太火，居民储蓄从银行向股市“大搬家”。以前办理一笔业务可能只需要2分钟，但现在仅客户向银行柜员进行新产品咨询和沟通的时间可能就会达到10分钟，排队现象自然难免。
　　  据南充银监分局办公室的陈主任介绍，银行出现排队的根本原因在于来银行办理业务的人数增加以及银行代办业务的增多。现在老百姓领低保、缴学费甚至是水电气费都是由银行办理，业务量增加了。其次就是现在的业务比以前更加复杂，品种更多、因此操作起来更加繁琐。还有就是一些银行的效益不好，把服务的网点减少了，这也是造成银行排队的原因之一。
　　  陈主任说，银行排队难已经引起了我市各大银行的高度重视，纷纷拿出措施解决这个问题。一些银行增加投放了存取款机，特别是存款机，分流了不少的柜台业务，减少了市民的排队时间。加强了金融服务力度，进行业务流程梳理再造，缩短客户交易处理时间。加大了网点大堂经理的配备，对客户进行引导。有关人士还呼吁市民多多使用网上银行，减少排队的时间。