晚报热线“2225777”牵手市长热线“12345”
国家信访局关注两线联姻
“市长热线与晚报热线”成功创办2周年，成为百姓诉求直通车

与晚报牵手 让市长热线
提供更优质的政务服务

□ 市委、市政府副秘书长、
市委市政府信访局局长 杨 铁

    市长热线信箱是市委市政府亲民、爱民、便民的务实举措，3年多来接听处理热线电话89558件次，为市委、市政府提供了重要信访信息500余条，为党委政府决策提供服务，解决了一大批群众反映的实际问题。
　　  市长热线和《南充晚报》联办新闻专版，充分利用了新闻舆论监督和政务服务监督两种资源，推出了“热线直通车”、“热线三人行”等专栏，邀请了职能部门领导、全国人大代表、热心市民参加互动，晚报记者、热线工作人员、人民督查员联合对群众反映的热点问题进行暗访调查、现场督办，破解了一大批群众广泛关注、反映强烈的重大和疑难问题，推进了新闻舆论监督和政务服务监督的良性互动，实现了新闻媒体发展、热线政务服务、群众问题解决的三赢，是新时期信访和群众工作的有益探索，两年来的工作实绩赢得了市委、市政府领导和上级信访部门的充分肯定和广大群众的广泛赞誉。
　 　 市委、市政府非常重视市长热线信箱工作，专门发文，成立了市长热线办，把市长热线工作作为新时期信访和群众工作的重要方面。市委、市政府主要领导多次就市长热线信箱工作和联办督察工作作出重要批示，国家信访局领导对我市市长热线与新闻互动的做法充分肯定，市委市政府信访局将一如既往全力办好市长热线信箱，大力支持联办工作，在人员、交通工具、经费等方面竭力保障，让联办工作全面推进，高效运转，让市长热线为市民提供更多的优质、高效的政务服务，为构建和谐南充作出更大的贡献。

    本报讯  晚报与市长热线联手为市民服务的方式继得到市委书记的肯定后，再次获得好评。昨（30）日，记者从市长热线办获悉，两线联姻方式引起国家信访局的关注。
    8月6日，市委书记、市人大常委会主任刘宏建在《南充晚报》2007第9期题为《以人为本 关注民生 晚报热线与市长热线“联姻”实现“共赢”》的编采快报上，作出“很好！”的批示，高度评价晚报与市长热线“联姻”关注民生，在新闻、群众、党政之间架起桥梁的成功作法和取得的成绩，

市委办对刘书记的批示及时进行了传达，市委市政府信访局和南充晚报对刘书记的批示进行了认真学习领悟，决定进一步加强市长热线与晚报的合作，切实为民服务，为党政分忧。
　　  白塔嘉陵江大桥头一建筑工地占用公共绿地，占道施工阻碍街道行人通行，留下安全隐患，群众反映强烈。2006年11月，从市长热线获悉群众反映后，市委副书记、市长高先海带领相关部门负责人多次深入工地检查、调研，本报及时对此进行了跟踪报道，使该问题很快得到了解决，群众十分满意。
　　 去年底，省委省政府信访办对市长热线加强新闻宣传与本报合作联手促进问题调处取得的成绩给予高度评价，市长热线相关经验材料被上级部门刊物转发到全省各地。今年初，省委省政府信访办信访业务考评组在南充考评信访业务中，对南充市长热线与《南充晚报》联手关注民生给予了充分肯定。目前，市长热线与南充晚报“联姻”一事引起了国家信访局的关注，国家信访局主办的《人民信访》将刊发南充市长热线与南充晚报联手，关注民生，为党政分忧的成功经验和已取得的成绩。   

品牌栏目A
热线三人行  服务在进行

    两年来，本报联手市长热线积极运用新闻舆论监督力量和行政监督手段促进了群众问题的解决，特别是创造性地开办了《热线三人行》专栏，由热线办工作人员、晚报记者和人民督查员组成调查督办组，联合对群众关注、反映强烈、涉及民生的典型问题，在相关职能部门的配合下进行调查处理。一大批群众关注的重大热线问题在新闻媒体的监督和南充市长热线的督办下得到了妥善处理。《热线三人行》已成为市民的“贴心人”，新闻“名专栏”。

品牌栏目B
热线直通车  诉求零距离

    “热线直通车”活动通过邀请市级职能部门、公用企事业单位的主要领导值守市长热线电话，群众可通过12345，直接与职能单位领导交流，投诉相关问题，提出意见建议，大大缩短了群众投诉的距离。同时，市长热线办联合本报记者对重点典型问题进行督办，《南充晚报》对接听情况进行报道，对重大问题进行跟踪。该活动的成功开展被群众誉为“热线直通车，诉求零距离”。
　　  据市长热线办负责人介绍，两年来，该办共值守热线单位142个次，接听电话10000余件次，90%以上的问题当场得到答复或处理。