市长热线信息化建设滞后，造成热线社情民意资源利用率不太高，为此
政协委员：让市长热线更增效

□ 实习生孙晨 记者徐朝江
　　  本报讯 目前，市长热线信息化建设滞后，群众热线电话多与线路有限的矛盾突出，造成一些时段群众难以打进热线，难以实现热线快捷调处民生问题的目标。为此，市政协委员强春艳呼吁建设市长热线电话呼叫中心平台，以此增强民生问题的处理时效。
　  　强春艳委员是一名律师，已担任市长热线法律顾问三年。她告诉记者，南充经济发展迅速，城市的硬件建设也随之增强，但她感受最深的是，市长热线办公室的设施及服务方式却没有随经济发展水平的提高而改善，仍是采取落后的热线电话人工接听、书面或电话交办的形式。她认为，人工接听处理，工作量较大，群众热线电话多和线路有限的矛盾突出，致使部分时段群众电话难以打进，造成热线社情民意资源利用率不太高，以信件书面转交群众问题，周转时间较长，难以体现热线电话快捷调处民生问题的目标。
　　  据了解，目前，全国各地广泛采用信息化程度高的热线电话呼叫中心模式，采取了自动接处与人工接处相结合、自动化、程序化处理，服务质量和水平大大提高。而南充市长热线为社情民意相对集中处理中心，因此强春艳委员建议，加强南充市长热线信息化建设，充分利用现代信息化技术，建设热线电话呼叫中心平台，增强热线电话畅通、处理的时效，提升政府服务功能质量，为和谐南充的建设发挥更大的作用。